Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng 18wim

Trong toàn bộ tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "18wim" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng casino trực tuyến và cá cược thể thao hoạt động tại địa chỉ 18wim.win cùng toàn bộ các dịch vụ, tính năng liên quan.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 18wim.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi trên nền tảng 18wim.
• "Tiền thật": số dư tiền mặt trong tài khoản 18wim được nạp qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng": số dư bonus, khuyến mãi do 18wim cấp cho người chơi theo chương trình khuyến mãi.
• "Dịch vụ": toàn bộ trò chơi, tính năng cá cược, hệ thống thanh toán và các tiện ích khác được cung cấp trên nền tảng 18wim.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng 18wim từ lãnh thổ Việt Nam. Bằng cách tạo tài khoản hoặc đặt cược lần đầu tiên tại 18wim, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản tại 18wim, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 18wim có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng CMND, CCCD hoặc hộ chiếu bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân (không phải tổ chức hay doanh nghiệp) có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Chưa từng bị 18wim đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đó vì vi phạm điều khoản.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm cá cược theo bất kỳ chương trình nào.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc tuân thủ pháp luật địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

Người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hoạt động của tài khoản 18wim của mình, bao gồm:

• Giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). 18wim sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Thông báo ngay cho 18wim nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ 24/7.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác trong quá trình xác minh và thanh toán.
• Không được chuyển nhượng, cho thuê hay chia sẻ tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Không sử dụng tài khoản nhân danh hoặc theo chỉ thị của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

18wim bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ (KYC) trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào. Thông tin xác minh bao gồm: ảnh CMND/CCCD hai mặt, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú.

4.1 Nạp tiền: 18wim chấp nhận nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Các khoản nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 15 phút.

4.2 Rút tiền: Người chơi có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 5–30 phút đối với MoMo/ZaloPay và từ 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.

• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 18wim.
• 18wim không chấp nhận rút tiền về tài khoản bên thứ ba, tài khoản ẩn danh hay thẻ prepaid không xác minh.
• Với số tiền rút lớn (trên 50.000.000 VNĐ trong một ngày), 18wim có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung và xử lý theo từng đợt.
• Tiền thưởng (bonus) phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra dưới dạng tiền thật.

Tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng 18wim phải tuân theo các quy tắc sau:

• Mọi cược đã được xác nhận (confirmed) đều có hiệu lực ràng buộc và không thể hủy đơn phương.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng trò chơi, từng bàn và từng thị trường cá cược thể thao.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật (downtime, lỗi kết nối), các cược đang trong trạng thái "pending" sẽ được xử lý dựa trên kết quả thực tế từ nhà cung cấp game hoặc nguồn dữ liệu thể thao được xác thực.
• 18wim bảo lưu quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả của bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi hệ thống, gian lận hoặc bất kỳ vi phạm quy tắc trò chơi nào.
• Kết quả từ các game live dealer của 18wim là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc, ngoại trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi nhà cung cấp game.

Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi và quy tắc của từng tựa game tại 18wim trước khi đặt cược. 18wim không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ việc người chơi hiểu sai quy tắc trò chơi.

18wim thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và phần thưởng VIP dành cho người chơi. Các điều kiện áp dụng chung như sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành, bao gồm điều kiện vòng cược (wagering), thời hạn sử dụng và giá trị rút tối đa.
• Người chơi chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định cụ thể khác.
• 18wim bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm cả việc đặt cược hai phía hay tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần.
• Tiền thưởng có thể hết hạn nếu không được sử dụng trong thời gian quy định (thường là 7–30 ngày tùy chương trình).
• 18wim có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước 24 giờ.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 18wim và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản nếu chưa đủ 18 tuổi, hoặc cung cấp thông tin giả mạo để che giấu độ tuổi.
• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) nhằm mục đích gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc trốn tránh hạn chế tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hỗ trợ nhân tạo hay bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào kết quả cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác hay nhân viên để gian lận kết quả game.
• Rửa tiền hoặc sử dụng 18wim cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hay các điểm yếu hệ thống một cách cố ý để thu lợi không hợp lệ.
• Đặt cược thay mặt cho người khác nhằm mục đích thương mại hoặc theo yêu cầu của bên thứ ba.
• Chargeback (từ chối giao dịch) gian lận hoặc cung cấp thông tin thanh toán không hợp lệ.

18wim cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau giúp người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức; việc nới lỏng giới hạn cần thời gian làm mát (cooling-off) 7 ngày.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt ngưỡng, tài khoản tự động tạm dừng đặt cược.
• Tự tạm khóa tài khoản: Người chơi có thể chủ động tạm khóa tài khoản 18wim từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản 18wim vĩnh viễn và được đưa vào danh sách không được đăng ký lại.
• Giới hạn thờigian chơi: Cài đặt thông báo nhắc nhở sau mỗi 1–2 giờ chơi liên tục để giúp người chơi duy trì nhận thức về thời gian.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với việc kiểm soát hành vi cá cược, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ 18wim qua email [email protected] để được hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ trên.

18wim thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Các thông tin được thu thập bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin tài khoản thanh toán và lịch sử giao dịch.

Thông tin cá nhân của người chơi được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác theo quy định KYC (Know Your Customer).
• Xử lý giao dịch nạp/rút tiền và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
• Phòng chống gian lận, rửa tiền và bảo vệ an toàn hệ thống.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và báo cáo theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Gửi thông tin khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (người chơi có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào).

18wim cam kết không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của 18wim.

Trong phạm vi tối đa được phép theo quy định pháp luật hiện hành, 18wim không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi, bao gồm thua cược hay mất số dư do tự ý chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như lỗi đường truyền internet, thiên tai, hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại về cơ hội, doanh thu hay danh tiếng phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 18wim.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hay các bên liên kết.

Trách nhiệm tối đa của 18wim trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền thật mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự cố xảy ra.

Người chơi chủ động đóng tài khoản: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản 18wim bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về tài khoản thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

18wim đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản: 18wim bảo lưu quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau, và người chơi sẽ không được hoàn trả số dư nếu vi phạm được xác định rõ ràng:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, bao gồm gian lận, multi-accounting hay lạm dụng khuyến mãi.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không vượt qua được quy trình xác minh danh tính KYC.
• Thực hiện chargeback gian lận hoặc tranh chấp giao dịch hợp lệ với ngân hàng/ví điện tử.
• Có dấu hiệu liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hay kết quả cá cược tại 18wim, quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến email [email protected] hoặc qua live chat. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mã giao dịch và mô tả rõ vấn đề.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ hỗ trợ 18wim sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc. Đối với các vấn đề phức tạp, thời gian có thể kéo dài đến 10 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Xác minh kỹ thuật: Nếu tranh chấp liên quan đến kết quả game, 18wim sẽ yêu cầu nhà cung cấp game cung cấp log hệ thống và kết quả gốc để đối chiếu.
4. Bước 4 – Quyết định cuối cùng: Quyết định của 18wim sau quá trình xem xét đầy đủ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

18wim bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ:

• Được thông báo trên trang chủ 18wim ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, ngoại trừ các thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý.
• Được cập nhật ngày hiệu lực rõ ràng ở đầu tài liệu này.
• Được gửi thông báo đến địa chỉ email đăng ký của người chơi (nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi).

Việc người chơi tiếp tục sử dụng nền tảng 18wim sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ tại 18wim, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – Phản hồi trong vòng 2 giờ
• Live Chat tiếng Việt: Truy cập trực tiếp tại 18wim.win – Hỗ trợ 24/7
• Giờ làm việc: Thứ Hai đến Chủ Nhật, từ 00:00 đến 24:00 (GMT+7)

Đội ngũ hỗ trợ 18wim luôn sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt, đảm bảo mọi vấn đề của người chơi được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.